常德新闻网８月１８日讯（实习生 谈莲 陈莉莉）16日上午9点，记者乘坐32路公交车时看到这样一幕：车上人多、空间小，一个小伙子不小心踩了旁边的姑娘一脚，“对不起，对不起，我不是故意的。”小伙子急忙道歉。姑娘轻轻一笑说：“没关系，车上人多，难免的。”说完姑娘往里挤了挤，给小伙子让出一点空间。

　　记者了解到，随着北京奥运会的举行和我市创建全国文明城市如火如荼的进行，市民们热情空前高涨，都积极投身于创建文明城市的行动中。“你好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“不客气”等文明礼貌用语不知不觉渗透到市民的生活中，“穿行”于常德大街小巷。   

　　文明用语可以向顾客传达亲切与尊重

　　对此记者采访了一些市民。刘小姐是某公司的营业员，她说文明礼貌是一个相互的过程，礼貌的对待顾客，自然就会受到顾客的礼貌对待。刘小姐说：“文明用语可以向顾客传达亲切与尊重，可以瞬间拉近彼此的心理距离，更好的为顾客服务。相反一些不文明用语，则会引起争执，造成双方的沟通障碍。”

　　语言是人类用来传承文明的工具

　　湖南文理学院中文系大三的曾同学说：“ 语言是人类用来传承文明的工具，是人与人之间沟通的桥梁。文明的语言会使人们的听觉环境成为美丽的享受，会使人们心情愉悦，和睦相处，形成融洽的环境。”
 
　　人人文明一小步，社会文明一大步

　　烟厂三区的居民何先生说：“人人文明一小步，社会文明一大步。文明城市创建，我们自身首先要做文明市民，而言谈文明是生活中最常见的个人礼仪，‘您好’‘谢谢’‘对不起’‘没关系’等一些文明用语，平时多使用，既体现自己的内在素养，更是对对方的尊重，也可以营造更和谐的社会氛围，让你我都更加愉悦。”

（编辑：刘　亭）
（审签：陈永春）